服務(wù)無(wú)止境 用心更貼心——文獻(xiàn)中心三層閱覽服務(wù)設(shè)備更新完成
文獻(xiàn)中心三層閱覽區(qū)是文獻(xiàn)中心服務(wù)到館讀者的窗口，面向院內(nèi)外讀者提供集流通閱覽、網(wǎng)絡(luò)檢索、研討活動(dòng)為一體的圖書館服務(wù)，2019年三層閱覽區(qū)每天讀者流量接近600人次。隨著時(shí)間的推移，閱覽區(qū)服務(wù)讀者的設(shè)備日漸陳舊，性能也無(wú)法滿足讀者需求。為了提升讀者服務(wù)水平，改善讀者到館體驗(yàn)，加強(qiáng)閱覽服務(wù)管理，文獻(xiàn)服務(wù)于去年年底啟動(dòng)了首批閱覽服務(wù)設(shè)備和服務(wù)升級(jí)工作。?
雖然疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，但文獻(xiàn)中心一直沒有停下為讀者服務(wù)的腳步。在保證日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和精心部署，目前已完成三層閱覽區(qū)入館設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)施的升級(jí)，這將為到館讀者帶來(lái)更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。?
1、更新電子檢索設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)能力?
文獻(xiàn)中心一直以來(lái)注重在日常工作中收集讀者需求，力求用心為讀者服務(wù)。本次公眾閱覽設(shè)備更新，我們?cè)诖罅空{(diào)研讀者使用需求細(xì)節(jié)上，重新部署了網(wǎng)絡(luò)閱覽區(qū)檢索設(shè)備和管理系統(tǒng)，在服務(wù)方式上也做了相應(yīng)的細(xì)節(jié)改進(jìn)。通過(guò)更新9臺(tái)新臺(tái)式電腦，極大提升了讀者查資料的速度；每臺(tái)服務(wù)機(jī)上都安裝了常用軟件，方便讀者使用；服務(wù)管理上，讀者只需注冊(cè)開戶，此后即可直接刷卡上網(wǎng)，系統(tǒng)將根據(jù)讀者身份自動(dòng)扣費(fèi)（我院師生免費(fèi)）；讀者下機(jī)直接刷卡，電腦會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，無(wú)需再通知工作人員。這些改進(jìn)都將極大提升讀者網(wǎng)絡(luò)檢索體驗(yàn)，也提升了管理工作的效率。?
2、增設(shè)讀者入館閘機(jī)，加強(qiáng)安全管理?
為確保進(jìn)館讀者的安全管理，文獻(xiàn)中心在三層閱覽區(qū)入口增設(shè)了雙通道雙向刷卡閘機(jī)，讀者通過(guò)刷借書證或身份證進(jìn)入，旁邊立式顯示屏將顯示歡迎第X位入館讀者。同時(shí)配套實(shí)施的還有門禁管理系統(tǒng)，這將對(duì)到館人員進(jìn)行來(lái)源、類型等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為進(jìn)一步有針對(duì)性的讀者宣傳和活動(dòng)設(shè)計(jì)提供參考。?
新設(shè)備目前已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，隨著文獻(xiàn)中心預(yù)約到館服務(wù)的持續(xù)進(jìn)行，將會(huì)有更多讀者收獲更加高效便捷的體驗(yàn)。本次新設(shè)備升級(jí)和部署過(guò)程中，得到了綜合辦、系統(tǒng)部和物業(yè)的大力支持，在此表示感謝。同時(shí)也歡迎各位讀者和中心同事們到訪并提供寶貴意見。?
今年是文獻(xiàn)中心70周年華誕，70年來(lái)一代又一代的圖書館人甘當(dāng)人梯、敢為人先，為讀者創(chuàng)造高效便捷的服務(wù)貢獻(xiàn)著青春和智慧。服務(wù)無(wú)止境，我們一直在路上。我們將繼續(xù)心系讀者，主動(dòng)思考，用心服務(wù)，創(chuàng)造更加高效貼心的服務(wù)環(huán)境，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，提升他們的學(xué)習(xí)效果。
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